服务流程

1.客户建议、咨询、投诉
   客户在使用中遇到问题或需要了解公司产品时，可拨打服务中心电话，说明问题或需求，客服中心予以记录。如不能立即解答，则申请技术支持。
    客服电话：021-51697580
    客服手机：13370035529（24小时通畅）
    客户投诉：021-51687968
2.分送处理
   客服中心立即将问题发送给相关部门负责人分析，分析人员必须在1个工作日内回复处理办法、处理时限和处理人。
3.回复客户
    客服中心将分析结果回复用户，分以下几种方式：
    1.直接口头解答。
    2.如预计处理时间在1天以内，则暂不回复，可直接进入下个步骤。
    3.如预计处理时间超过1天，应回复用户处理方式和预计处理完成时间。
4.  处理
   1.处理人按照分析结果进行问题处理，如无法安装预计时间完成则应在预计完成时间前至少1天向客户中心申请，客服中心在取得客户许可后方能延期。
    2.  客服中心监督处理进度，确保能够按计划完成。
    5.  处理完成后，客服中心必须再次确认客户是否已认可处理结果。